Verwijderde Airbnb-advertenties: waar het kwaliteitssysteem op let

Kranten over de hele wereld meldden begin dit jaar dat Airbnb de afgelopen drie jaar meer dan een half miljoen accommodaties heeft verwijderd, nadat het bedrijf in 2022–2023 het vernieuwde kwaliteitssysteem voor verhuurders had ingevoerd. Alleen al in de eerste drie maanden werden er 12.000 accommodaties verwijderd. In maart 2024 stond dat aantal op 100.000. In het eerste Global Quality Report van Airbnb, dat begin 2025 verscheen, stond dat er sinds 2023 meer dan 400.000 accommodaties van lage kwaliteit waren verwijderd. In de resultaten over het vierde kwartaal van 2025 meldde Airbnb dat er in totaal meer dan een half miljoen accommodaties waren verwijderd.

Geen van deze accommodaties is verwijderd vanwege illegale activiteiten. Ze zijn verwijderd vanwege kwaliteitsredenen: accommodaties die keer op keer niet voldeden aan de verwachtingen van gasten op het gebied van nauwkeurigheid, netheid, bereikbaarheid en communicatie.

In dezelfde periode meldde Airbnb een recordaantal van 1,3 miljoen Superhosts en meer dan 250 miljoen geboekte overnachtingen bij ‘Guest Favorites’. Het platform krimpt niet, het scherpt aan. De accommodaties die overblijven, zijn die waar gasten altijd krijgen wat ze beloofd is. De koers is duidelijk en het tempo ligt hoger. Dit is geen eenmalige schoonmaak. Airbnb zegt dat het elke accommodatie na elk verblijf beoordeelt.

Die strategische logica komt ook in diezelfde rapportage naar voren: Airbnb concurreert met hotels en met Booking.com op het gebied van vertrouwen in plaats van op het gebied van aanbod. Booking.com breidt het aanbod uit en laat een op prestaties gebaseerd algoritme slecht presterende aanbieders in de zoekresultaten naar de achtergrond verdringen. Airbnb verwijdert ze gewoon.

De vijf dingen die het kwaliteitssysteem beoordeelt

Airbnb heeft laten weten dat kwaliteit niet alleen wordt bepaald door de algemene beoordeling van een advertentie. Het systeem houdt rekening met verschillende factoren, zoals beoordelingen per subcategorie, annuleringen door verhuurders en kwaliteitsgerelateerde zaken die bij de Community Support worden gemeld. In de praktijk komt dat neer op vijf gebieden.

Even iets over "stakingen"

In de hostinggemeenschappen doet een bewering de ronde dat Airbnb een puntensysteem hanteert: bij drie waarschuwingen wordt je account opgeschort, bij vijf word je verwijderd.

Dit is geen officieel beleid van Airbnb. Het komt uit discussies op forums voor verhuurders, waar de bewoordingen altijd nogal speculatief zijn en verhuurders het hebben over „wat lijkt op een 3-strikes-regel”. In de officiële documentatie over de basisregels van Airbnb staat dat maatregelen kunnen bestaan uit voorlichting, waarschuwingen en het verwijderen van misleidende inhoud, en dat herhaalde of ernstige overtredingen kunnen leiden tot schorsing, verwijdering, verlies van de Superhost-status of aanpassingen in de uitbetalingstermijnen. Er is geen numerieke drempel bekendgemaakt.

Wat er vastligt: kleine schorsingen duren meestal zo’n vijf dagen, en verhuurders kunnen binnen zes maanden in beroep gaan door bewijsmateriaal in te dienen, zoals chatgeschiedenissen, foto’s en bonnetjes (Hostaway, 2026). Advertenties kunnen ook worden geschorst vanwege door AI gedetecteerde overtredingen van de regels, zoals het delen van contactgegevens of het promoten van boekingen buiten het platform om.

Waar Europese hosts het meest kwetsbaar zijn

Twee van de vijf categorieën, namelijk toegang en ervaring, brengen op de Europese markten structureel meer risico met zich mee dan elders.

Toegang. Bij Europese stadswoningen heb je vaak te maken met meerdere toegangsniveaus: een intercom op straat met een naam die niet de jouwe is, een poort naar de binnenplaats met een aparte code, een lift waarvoor je een sleutelhanger nodig hebt, en een verdiepingsnummering waarbij de begane grond 0 is in plaats van 1. Een gast uit de VS of Australië die nog nooit een Europees woongebouw heeft gezien, kan een sleutelkastje wel goed bedienen, maar toch niet bij het appartement komen. Elke extra stap is een punt waar het mis kan gaan, en problemen bij de aankomst hebben direct invloed op de subscore voor het inchecken.

Ervaring. De regels voor afvalscheiding lopen sterk uiteen tussen EU-landen en steden en zijn voor bezoekers echt niet vanzelfsprekend. Verwarmingssystemen in oudere Europese gebouwen (gietijzeren radiatoren met regelkranen, stadsverwarming zonder zichtbare thermostaat, of een boiler die je eerst moet aanzetten voordat er warm water is) zijn vaak onbekend voor internationale gasten. Dit zijn geen klachten die gasten doorgeven. Het is het verschil tussen vijf sterren en vier.

Taal maakt het nog ingewikkelder. Een gast die de Engelse huisregels leest zonder ze helemaal te begrijpen, heeft de informatie wel ontvangen, maar niet echt tot zich genomen. In de hele EU, waar gasten in 2025 via platforms 951,6 miljoen overnachtingen boekten, is het aandeel gasten dat instructies in een tweede of derde taal leest aanzienlijk.

Wat moet er worden opgelost, in volgorde van prioriteit

Nauwkeurigheid, controleer deze week of je advertentie klopt met de werkelijkheid. Loop eens door de accommodatie terwijl je de advertentie open hebt staan. Controleer alle voorzieningen die je hebt aangevinkt. Als er iets in de advertentie staat dat kapot is, repareer het dan of haal het vinkje weg. Dit is voor de meeste verhuurders de snelste en goedkoopste manier om de kwaliteit te verbeteren.

Toegang, leg het hele traject vast, niet alleen het slot. Stapsgewijze aanwijzingen voor de aankomst met foto’s van de ingang aan de straatkant, de intercom, de binnenplaats, de lift en de deur van het appartement, genomen vanuit het perspectief van de gast in plaats van als architecturale foto’s. Een alternatieve toegangsmethode die van tevoren is vastgelegd.

Ervaring, schrijf op wat je als vanzelfsprekend beschouwt. De verwarming aanzetten. Afval scheiden: welke bak en op welke dag. Het koffiezetapparaat dat een specifieke opstartvolgorde nodig heeft. Verwachtingen bij het afrekenen als een genummerde lijst. Elk van deze punten is een 4-sterrenrecensie die je op dit moment te verwerken krijgt.

Communicatie, zorg dat je minder berichten stuurt in plaats van alleen maar op reactiesnelheid te jagen. Elke vraag die een gast stelt over iets wat je hem of haar van tevoren had kunnen vertellen, is een communicatiekloof die terug te zien is in je deelscores. Verhuurders die het verstrekken van informatie automatiseren, besparen gemiddeld 30 minuten per boeking (ChargeAutomation, 2025).

Netheid, dit is een operationele maatstaf, geen informatieve. Een consistente checklist, een betrouwbaar schoonmaakteam, een controle voor aankomst. De bijdrage aan de gastengids is een duidelijk afhandelinggedeelte dat de staat waarin schoonmakers het onderkomen aantreffen vermindert en de kans op fouten bij een strakke doorlooptijd verkleint.

Hoe een gastengids in de kwaliteitscategorieën past

Een digitale gastengids lost netheid niet op en maakt een onnauwkeurige advertentie niet accuraat. Het pakt drie van de vijf categorieën rechtstreeks aan.

• Toegang: stap-voor-stap inchecken met foto’s van elke stap, op de telefoon van de gast voordat hij of zij aankomt, met back-upinstructies die ook werken als de berichtenfunctie van het platform niet werkt.
• Voor de ervaring: instructies voor verwarming en apparaten met foto’s of korte filmpjes, afvalscheiding met visuele aanwijzingen, lokale tips waardoor je je als gast meteen thuis voelt in plaats van verdwaald.
• Wat betreft de communicatie: de vragen die al beantwoord zijn voordat ze gesteld worden, worden nooit als berichten geregistreerd, dus je reactiegeschiedenis geeft echte problemen weer in plaats van routinematige informatiehiaten.

PlacePilot presenteert dit als één mobiele pagina die een gast te zien krijgt door een QR-code in de accommodatie te scannen. Geen app, geen inloggen, geen bijlagen die via de chat van het platform worden verstuurd. Eén keer bijwerken, en elke gast ziet de actuele versie.