Anuncios eliminados por Airbnb: qué evalúa el sistema de calidad

Periódicos de todo el mundo anunciaron a principios de este año que Airbnb ha eliminado más de medio millón de alojamientos en los últimos tres años, tras poner en marcha el nuevo sistema de calidad para anfitriones entre 2022 y 2023. Solo en los tres primeros meses eliminó 12 000 anuncios. En marzo de 2024, la cifra ya era de 100 000. El primer Informe Global de Calidad de Airbnb, publicado a principios de 2025, situaba en más de 400 000 el número de anuncios de baja calidad eliminados desde 2023. En sus resultados del cuarto trimestre de 2025, Airbnb informó de que había eliminado más de medio millón en total.

Ninguno de ellos fue eliminado por actividades ilegales. Se eliminaron por motivos de calidad: anuncios que no cumplían sistemáticamente con las expectativas de los huéspedes en cuanto a precisión, limpieza, acceso y comunicación.

Durante ese mismo periodo, Airbnb anunció una cifra récord de 1,3 millones de Superanfitriones y más de 250 millones de noches reservadas en los «Favoritos de los huéspedes». La plataforma no se está reduciendo, sino que está haciendo una selección. Los anuncios que sobreviven son aquellos en los que los huéspedes reciben siempre lo que se les prometió. La dirección está clara y el ritmo se ha acelerado. No se trata de una purga puntual. Airbnb dice que evalúa cada anuncio después de cada estancia.

La lógica estratégica queda patente en el mismo informe: Airbnb compite con los hoteles y con Booking.com en cuanto a confianza, más que en cuanto a variedad de oferta. Booking.com amplía la oferta y deja que un algoritmo basado en el mérito haga que los anuncios con malos resultados queden relegados en los resultados de búsqueda. Airbnb, en cambio, los elimina.

Las cinco cosas que evalúa el sistema de calidad

Airbnb ha dicho que la calidad no viene determinada únicamente por la valoración general de un anuncio. El sistema tiene en cuenta varios factores, como las valoraciones por subcategorías, las cancelaciones de los anfitriones y los casos de asistencia a la comunidad relacionados con la calidad. En la práctica, eso se traduce en cinco aspectos.

Una nota sobre las «huelgas»

En las comunidades de anfitriones se ha extendido mucho la idea de que Airbnb tiene un sistema de sanciones por puntos: tres advertencias llevan a la suspensión y cinco, a la expulsión.

Esto no es una política oficial de Airbnb. Proviene de debates en foros de anfitriones, donde el lenguaje es siempre especulativo y los anfitriones describen «lo que parece ser una regla de las tres faltas». La documentación oficial de Airbnb sobre las «Reglas básicas» indica que las medidas pueden incluir formación, advertencias y la obligación de eliminar contenido engañoso, y que las infracciones repetidas o graves pueden dar lugar a la suspensión, la expulsión, la pérdida del estatus de Superanfitrión o ajustes en los plazos de pago. No se ha publicado ningún umbral numérico.

Lo que está documentado: las suspensiones leves suelen durar unos cinco días, y los anfitriones pueden recurrir en un plazo de seis meses presentando pruebas como registros de comunicación, fotos y recibos (Hostaway, 2026). Los anuncios también pueden ser suspendidos por incumplimientos de las normas detectados por la IA, como compartir información de contacto o promover reservas fuera de la plataforma.

Dónde corren más riesgo los anfitriones europeos

Dos de las cinco categorías, el acceso y la experiencia, conllevan, por su propia naturaleza, más riesgo en los mercados europeos que en otros lugares.

Acceso. Los edificios urbanos europeos suelen tener varias barreras de acceso: un portero automático en la calle con un nombre que no es el tuyo, una puerta de patio con un código aparte, un ascensor para el que necesitas un mando, y una numeración de plantas en la que la planta baja es la 0 en lugar de la 1. Un huésped de EE. UU. o Australia que nunca haya visto un edificio residencial europeo puede manejar correctamente la caja de llaves y, aun así, no llegar al piso. Cada nivel adicional es un punto en el que la llegada puede fallar, y los problemas de llegada influyen directamente en la subpuntuación del «check-in».

Experiencia. Las normas de separación de residuos varían mucho entre los distintos países y ciudades de la UE y, la verdad, no son nada obvias para los huéspedes. Los sistemas de calefacción de los edificios europeos más antiguos (radiadores de hierro fundido con válvulas de regulación, calefacción urbana sin termostato visible o una caldera que hay que encender antes de que haya agua caliente) suelen resultar desconocidos para los huéspedes internacionales. No se trata de quejas que los huéspedes lleven más allá. Son la diferencia entre cinco estrellas y cuatro.

El idioma complica aún más las cosas. Un huésped que lee las normas de la casa en inglés sin entenderlas del todo ha recibido la información, pero no la ha asimilado. En toda la UE, donde los huéspedes reservaron 951,6 millones de pernoctaciones a través de plataformas en 2025, la proporción de huéspedes que leen las instrucciones en una segunda o tercera lengua es considerable.

Qué hay que arreglar, por orden de prioridad

Precisión: comprueba esta semana que tu anuncio se ajusta a la realidad. Recorre la propiedad con tu anuncio publicado. Revisa todas las comodidades que hayas marcado. Si algo aparece en el anuncio y está estropeado, arréglalo o desmarca esa casilla. Esta es la forma más rápida y barata de mejorar la calidad que tienen a su alcance la mayoría de los anfitriones.

Acceso, documenta todo el recorrido, no solo la cerradura. Instrucciones paso a paso para llegar, con fotos de la entrada desde la calle, el portero automático, el patio, el ascensor y la puerta del piso, tomadas desde la perspectiva del huésped y no como fotos arquitectónicas. Un método de acceso alternativo documentado con antelación.

Experiencia, anota lo que te parece obvio. El funcionamiento de la calefacción. La separación de residuos: en qué contenedor y qué día. La cafetera que necesita una secuencia específica para encenderse. Las expectativas sobre la salida del hotel en forma de lista numerada. Cada uno de estos puntos es una reseña de 4 estrellas que estás recibiendo ahora mismo.

Comunicación: reduce el volumen de mensajes en lugar de obsesionarte con la rapidez de respuesta. Cada pregunta que te hace un huésped sobre algo que podrías haberle dicho de antemano es una falta de comunicación que se refleja en tus puntuaciones parciales. Los anfitriones que automatizan el envío de información ahorran una media de 30 minutos por reserva (ChargeAutomation, 2025).

Limpieza, esto es algo práctico, no solo informativo. Una lista de comprobación coherente, un equipo de limpieza de confianza y un paso de verificación antes de la llegada. La aportación de la guía es una sección clara sobre la salida que reduce el estado en el que se encuentran las habitaciones cuando llegan los limpiadores y el margen de error en un plazo de rotación ajustado.

Cómo se clasifican las guías digitales según las categorías de calidad

Un guía digital no arregla la limpieza ni hace que un anuncio inexacto sea exacto. Aborda tres de las cinco categorías de forma directa.

• Para acceder: un proceso de registro paso a paso con fotos de cada etapa, en el móvil del huésped antes de que llegue, con instrucciones de respaldo que funcionan incluso si falla el servicio de mensajes de la plataforma.
• Por ejemplo: instrucciones sobre la calefacción y los electrodomésticos con fotos o un vídeo corto, cómo separar la basura con indicaciones visuales, recomendaciones locales que ayuden al huésped a orientarse en lugar de sentirse perdido.
• Para la comunicación: las preguntas que se responden antes de que se formulen nunca se convierten en mensajes, así que tu historial de respuestas refleja problemas reales en lugar de simples lagunas de información.

PlacePilot te lo ofrece en forma de una única página móvil a la que el huésped accede escaneando un código QR en el alojamiento. Sin app, sin tener que iniciar sesión y sin enviar archivos a través del chat de la plataforma. Actualízalo una vez y todos los huéspedes verán la versión más reciente.