Un tour d'horizon complet des guides numériques

Un guide numérique permet aux propriétaires de locations de vacances ou aux hôtels de fournir à leurs clients toutes les infos dont ils ont besoin en un seul endroit. Des indications pour s'y rendre aux bons plans locaux, en passant par d'autres infos indispensables.

Ça améliore l'expérience des voyageurs, de leur arrivée jusqu'à leur départ. Les hôtes n'ont plus besoin de répondre aux mêmes questions, car tout devrait se trouver dans le guide.

Les voyageurs s'attendent à recevoir des infos claires et immédiates. Un guide bien conçu évite toute confusion et aide les voyageurs à se sentir bien accueillis dès le début de leur séjour. Pour les hôtes, ça veut dire moins de questions et plus de temps pour se consacrer à d'autres activités et offrir une super expérience à leurs voyageurs.

C'est quoi, un guide numérique ?

Un guide numérique, c'est un guide d'accueil en ligne spécialement conçu pour les clients des locations de courte durée ou des hôtels de charme. Contrairement aux guides d'accueil papier qui peuvent vite devenir obsolètes, les guides numériques sont adaptés aux appareils mobiles, consultables depuis n'importe quel appareil et faciles à partager.

En général, les hôtes y incluent :

• Instructions pour l'arrivée et le départ
• Infos sur le Wi-Fi et le règlement intérieur
• Les infos d'urgence, comme les numéros de téléphone et les adresses de la police ou des hôpitaux.
• Recommandations de restos et d'attractions locales
• Un code QR placé à un endroit bien visible dans leur logement pour susciter plus d'intérêt.

Les clients n'ont pas besoin de lire de longs messages ou des documents imprimés pour trouver les infos importantes, car tout est regroupé au même endroit.

Pourquoi les hôtes les utilisent

Les hébergements chez l'habitant ou les hôtels de charme utilisent des guides numériques pour améliorer la communication et offrir une expérience de séjour haut de gamme.

Parmi les principaux avantages, on peut citer :

• Moins de questions qui reviennent tout le temps: Les hôtes peuvent aider les voyageurs à se débrouiller tout seuls sans avoir à les contacter.
• Des arrivées plus fluides: Les indications pour s'y rendre permettent d'éviter toute confusion lors de l'enregistrement.
• De meilleurs avis: Les clients se sentent plus à l'aise et plus satisfaits.
• Découvre la région comme les locaux: Les recommandations aident les clients à trouver les meilleurs endroits de la région.
• Des mises à jour sans prise de tête: On peut modifier et mettre à jour les infos sans avoir à réimprimer les documents.

Que faut-il inclure dans un guide numérique ?

Grâce au guide numérique, les hôtes peuvent fournir toutes les infos dont les voyageurs ont le plus besoin avant et pendant leur séjour. Le guide présente ces infos dans un format bien organisé et structuré.

Voici les rubriques que tout guide numérique sur la location de vacances devrait comporter :

Guides numériques ou guides d'accueil papier ?

Même s'ils sont utiles, les guides papier ont leurs limites, et c'est là que les guides numériques prennent tout leur sens.

Voilà comment ils se comparent :

Pourquoi de plus en plus d'hôtes passent au numérique

Avec les attentes des clients qui ne cessent d'augmenter, la facilité d'utilisation et l'accès à l'information sont plus importants que jamais. Un guide numérique permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin sur leur téléphone à tout moment.

Pour les hôtes, ça veut dire moins de questions qui reviennent tout le temps, des séjours plus tranquilles et une présentation plus pro de leur logement. Découvre la liste des avantages dans notre article :

Les 10 avantages des guides numériques pour les voyageurs et les hôtes

En résumé : les guides papier sont pratiques, mais les guides numériques offrent la flexibilité, l'accessibilité et la facilité d'utilisation dont les hôtes et les voyageurs ont désormais besoin et qu'ils attendent.

Comment en créer un pour ta location de vacances

Créer un guide numérique, c'est un peu technique, mais le processus est simple quand tu utilises les bons outils. Le but, c'est d'organiser les infos importantes pour tes clients dans un format clair et adapté aux mobiles, que tu peux partager facilement avant leur arrivée ou sur place grâce à des codes QR.

Voici un aperçu des étapes à suivre :

1. Rassemble les infos sur ton logement

   Commence par rassembler les infos que les voyageurs te demandent le plus souvent : les consignes d'arrivée et de départ, le règlement intérieur, les identifiants Wi-Fi, le mode d'emploi des appareils électroménagers et des systèmes domotiques, ainsi que les coordonnées en cas d'urgence et les contacts utiles. Avoir ces infos à portée de main permet de rendre l'installation rapide et efficace.

2. Ajouter des recommandations locales

   Les voyageurs apprécient ce genre d'infos, car ils veulent découvrir les meilleurs endroits. N'oublie pas de mentionner les restos, les bars et les cafés, les sites touristiques et les activités, ainsi que des conseils sur les transports.

3. Organiser clairement les infos

   Un bon guide numérique doit être facile à parcourir et permettre de rechercher facilement des informations. Les informations doivent être organisées en sections pour que les clients puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin.

4. Rends-le accessible sur n'importe quel appareil

   Les visiteurs devraient pouvoir consulter le guide sur leur téléphone, leur tablette ou leur ordinateur sans avoir à télécharger d'appli ni à créer de compte.

5. Tiens-le à jour

   L'un des principaux avantages d'un guide numérique, c'est sa flexibilité. Si les procédures d'enregistrement changent ou si tu découvres une nouvelle adresse à ne pas manquer, tu peux faire des mises à jour sans avoir à réimprimer quoi que ce soit.